Транспортно-экспедиционная компания из Твери сделала ставку на обучение сотрудников — и вышла на федеральный уровень, став лидером в своём сегменте, а заодно помогла начать своё дело десяткам амбициозных предпринимателей.
В процессе расширения транспортные компании используют разные подходы. Для «ТЛК-Групп» наиболее эффективным оказалось партнёрство: региональные представительства открывают агенты, заключившие с компанией договор. За 12 лет существования «ТЛК-Групп» вышла на федеральный уровень и добилась впечатляющих успехов — открыла более ста представительств и нарастила оборот до 7 миллиардов рублей.
Такую модель, конечно, нельзя считать «волшебной палочкой». Залог её успеха — многолетний кропотливый труд специалистов и руководителей, работающих над партнёрской программой.
Особую роль в отношениях компании с партнёрами играет обучение. Как правило, руководителями филиалов становятся опытные логисты. Но даже им нужны дополнительные знания — чтобы нанимать персонал, формировать команду, наладить работу бухгалтерии, решать многочисленные организационные вопросы, с которыми линейные сотрудники обычно не сталкиваются.
Как обучают новичков
— Открывая филиал, мы выясняем, готов ли кто-либо из действующих представителей взять на себя управление новым подразделением, потребуется ли ему наёмный руководитель или у него уже есть на примете подходящая кандидатура, — рассказывает Ксения Синица, руководитель отдела развития. — Если решение принимается в пользу наёмного руководителя, отдел кадров помогает найти подходящего кандидата. Новый сотрудник отправляется на двухнедельное обучение в главный офис в Твери, где знакомится с корпоративной культурой и особенностями работы компании. Перед началом обучения он проходит онлайн-курс, изучает используемую нами CRM-систему и выполняет практические задания под руководством наставника.
На обучение будущие руководители приезжают уже подготовленными, обладая необходимыми базовыми знаниями. Само обучение можно условно разделить на два этапа. Первый — про работу логиста: новичков учат техникам «холодных» звонков, формирования клиентской базы, на практических примерах показывают, как выставлять грузы и искать транспорт, знакомят с тендерными площадками. Второй этап посвящён управленческим навыкам: руководители учатся нанимать логистов, проводить собеседования, формировать команду.
Кроме того, в процессе обучения агенты знакомятся с руководителями отделов компании: юридического, кураторского, учебного, тендерного, службы безопасности и других. Со всеми этими специалистами они будут тесно контактировать в будущем. В конце обучения проходит встреча агентов с руководством компании, на которой можно задать любые вопросы и обсудить нюансы работы нового филиала.
— В ходе обучения мы стараемся дать агентам все необходимые знания, чтобы они могли быстро включиться в работу и собрать команду, которая будет показывать хороший результат, — объясняет Ксения Синица. — Мы так же, как и сам агент, заинтересованы в его успехе, поэтому делаем обучение максимально полезным, ёмким и содержательным.
«Теперь я могу увезти что угодно куда угодно»
Ольга Шурыгина из Томска и её муж начали заниматься перевозками в 2012 году. Сегодня у них небольшой автопарк из малотоннажных грузовиков. Недавно Ольга решила расширить семейный бизнес и заняться экспедированием. Две недели назад она стала агентом «ТЛК-Групп» и открыла филиал компании — первый в Томской области.
— Всё началось с рекламы, которая всплыла в телефоне, — вспоминает Ольга. — Я увидела её и подумала: «ТЛК-Групп», как и мы, начали работать в 2012 году, но они вышли на оборот в 7 миллиардов, а у нас рост был, мягко говоря, не таким впечатляющим. Решила: пора попробовать что-то новое. Оставила заявку, со мной связались. Мы познакомились, согласовали условия сотрудничества, провели офлайн-встречу в головном офисе, а потом было двухнедельное обучение в Твери.
На обучении Ольга узнала много нового, и хотя томский филиал работает всего две недели, полученные знания уже успели пригодиться:
— Я прекрасно знакома с ATI.SU, знаю, как работать с перевозчиками. Но есть вещи, которыми я никогда не занималась: например, крупногабаритные перевозки, перевозки на Крайнем Севере, там, где плохие дороги. На обучении всё это разбиралось на конкретных примерах.
Ещё пару месяцев назад я хорошо ориентировалась только в малотоннажных перевозках с их спецификой: обычные грузы, короткое плечо. А теперь у меня есть понимание, что я могу увезти что угодно куда угодно.
— Кроме того, мы принимали участие в тендере. Не в каком-то учебном, а в самом настоящем: действующий логист при нас готовил коммерческое предложение, подавал заявку. Раньше мне казалось, что тендеры — это что-то страшное и жутко важное, но теперь я не боюсь и понимаю, что с помощью выигранного тендера могут обеспечить филиал работой на полгода вперёд.
Ольгу приятно удивила дружелюбная атмосфера в коллективе и ответственное отношение кураторов и руководителей, старавшихся сделать обучение максимально полезным.
— Очень понравилось, как здесь относятся к своим. Не как к сотрудникам или партнёрам, а именно как к своим. Я ни разу не услышала фраз вроде «не знаю, спроси там-то». Руководители, кураторы, преподаватели делают всё, чтобы помогать друг другу. Это проявляется и сейчас, в первые недели работы филиала: если они что-то мне пообещают, то в лепёшку расшибутся, но сделают.
Ольга отмечает, что обучение помогло ей быстро наладить работу филиала и за две недели добиться первых успехов.
— Обучение в Твери было очень насыщенным, теория всегда подкреплялась практикой, конкретными примерами, «воды» не было совсем. Поначалу казалось, что знаний очень много, а в голове — каша. Но вернулась домой и поняла, что знания разложены по полочкам, информацию до меня донесли правильно. Я села работать, и дело пошло. Появились первые заявки на перевозки, причём заказчики интересные, «дорогие», они доверяют бренду «ТЛК-Групп». Работать под эгидой крупной компании, у которой большой уставной капитал и гарантийные обязательства, которая не включена в «чёрные списки» и проходит любую СБ гораздо проще, чем начинать своё дело с нуля.
Крутой старт в логистике
Алексей Кадухин из Москвы устроился в «ТЛК-Групп» линейным сотрудником в 2020 году. За три года он собрал неплохую клиентскую базу, получил необходимый опыт и понял, что готов стать агентом.
— У компании есть очень крутая онлайн-школа, она встроена в рабочую CRM. В ней доступны видеоуроки, тесты, в ней же проходит общение с кураторами, — рассказывает Алексей. — Я обучался во время работы, поэтому проходить двухнедельный тренинг мне не пришлось. Но недавно я всё-таки съездил в Тверь на четырёхдневные курсы повышения квалификации.
В ходе обучения упор был сделан на руководительские компетенции. Алексея стажировали сотрудники юридического отдела, бухгалтерии, старшие логисты. С агентом поделился опытом руководитель самого первого филиала «ТЛК-Групп» (впоследствии его подразделение стало одним из самых успешных).
Сегодня филиал Алексея успешно развивается: штат скомплектован, показатели растут. Предприниматель отмечает, что обучение дало ему необходимые знания — и продолжает давать их:
— В «ТЛК-групп» у каждого агента есть кураторы, с которыми можно связаться буквально круглосуточно. Если возникают проблемы, просадки на каком-то направлении, их можно обсудить сразу же, день-в-день, и тебе обязательно помогут.
Обучение в компании — постоянный процесс: сотрудники проходят курсы повышения квалификации несколько раз в год. Агенты приезжают в Тверь или обучаются в режиме онлайн. На курсах можно обсудить любые проблемы, с которыми сталкиваются представители компании. Например, делегирование: многие руководители неохотно передают операционные задачи сотрудникам, опасаясь, что те не справятся. Такая проблема возникла и у Алексея. В ходе обучения один из руководителей «ТЛК-Групп» поделился с ним своим опытом и пошаговой схемой, которая помогла разбить задачу на этапы и довольно быстро её решить.
В работе филиала Алексею постоянно поддерживает головной офис:
— Помогают во всём, начиная с поиска клиентов и наработки клиентской базы и заканчивая юридическим сопровождением и подбором персонала. В компании отличные кадровики, это направление очень развито: центральный офис отбирает сотрудников, проводит собеседования, отправляет агентам резюме, и только после этого проходит личная встреча с соискателем.
Руководитель московского филиала признаётся: сегодня он не видит смысла начинать своё дело с нуля, без поддержки «ТЛК-Групп».
— Компания даёт очень крутой старт в плане юридической помощи, безопасности перевозок. Я знаю «ТЛК-Групп» давно, почти с самого начала своей карьеры в логистике, и очень рад, что однажды стал членом этой команды.
* * *
Сегодня «ТЛК-Групп» приглашает к сотрудничеству региональных представителей с опытом работы в логистике. Партнёрам компании предоставляются лучшие условия и всесторонняя поддержка для успешного старта.
Узнать больше о партнёрской программе можно на сайте компании:
https://tlk-group.ru/partnerskaya-programma/
Чтобы узнать о новостях и жизни компании, подписывайтесь на телеграм-канал:
https://t.me/tlk_group
