Найти логиста несложно. Найти энергичного и харизматичного специалиста, который будет развивать ваш бизнес и заключать договоры с перспективными клиентами гораздо труднее. О секретах отраслевого рекрутинга рассказывает бизнес-тренер в сфере логистики Камиль Баймухаметов.
Многие не хотят идти в логистику, потому что в массовом сознании работа логиста — это нечто вроде работы диспетчера в такси: есть парк автомобилей, нужно общаться с водителями, раздавать заявки. Это, конечно, не так. Помимо водителей, логисту приходится общаться с клиентами, грузополучателями, с начальником колонны, и чем эффективнее это общение, тем эффективнее выстраивается работа компании. Логист — полноценный, важный сотрудник, а не мальчик на побегушках.
Умение общаться отличает логиста от диспетчера. На это умение и должен обратить внимание работодатель — например, в разговоре по телефону. При знакомстве с потенциальным сотрудником я всегда проверяю, как он действует в стрессовых ситуациях. Допустим, водитель на него кричит: как он поведёт себя, как решит проблему? Если человек неграмотно разговаривает и не может решить проблему, в логистике ему делать нечего. А всё остальное — разработка маршрутов, контроль доставок, оформление документов — специфика отрасли, разобраться в которой можно за несколько месяцев работы.
На первом этапе, когда машин мало или вы занимаетесь экспедицией с небольшим оборотом, поиск клиентов и заключение договоров лежит на вас. Как руководитель, вы знаете всё и можете обеспечивать логиста новыми договорами. Затем, когда вы наймёте ему помощника или офис-менеджера, который разгрузит логиста по «бумажным» моментам и звонкам водителям, он сможет взять на себя функцию «продажника».
Что мотивирует логиста? Самые банальные вещи — на которые тем не менее нужно обращать внимание. «Мотивационной морковкой», как говорят психологи, может стать кредит или ипотека. Если человеку нужно ежемесячно оплачивать ипотеку, если ему постоянно нужно выполнять план, чтобы зарабатывать деньги, он может стать двигателем для вашего бизнеса.
Где искать логистов?
HeadHunter, SuperJob, Avito — эти сервисы известны каждому. Но как сделать поиск эффективным и привлечь энергичных, харизматичных людей, которые будут развивать ваш бизнес?
Для этого важно максимально подробно описать вакансию и её преимущества, условия и график работы, зарплату, отпуска.
Важно чётко прописать обязанности, чтобы человек понимал, как он будет работать и обозначить примерные ставки — минимальную и максимальную. Насколько большую зарплату вы готовы платить? Если есть лимиты, ограничения, укажите их сразу.
Сам я часто ищу (и советую другим) искать сотрудников в смежных областях. Например, мне нужен продажник. Я, как руководитель, подаю заявку в лизинговую компанию и смотрю, как менеджер реагирует на неё, насколько цепко со мной работает, насколько быстро предоставляет документы. Это и есть основные качества логиста-продажника. А зарплата у менеджеров по лизингу варьируется в таком же сегменте (60-80 тысяч рублей в зависимости от выполнения плана).
Не стоит игнорировать банковский сектор. Вы можете прийти в любое отделение банка и посмотреть, как вас обслуживает персонал. Если найдётся подходящий кандидат, оставьте ему визитку и пригласите на собеседование.
Есть и другие подходящие сферы — например, автодилеры или торговые представители. В задачу последних входит определение оптимального места для выставки товара, общение с заказчиками и поставщиками, у них есть чёткие алгоритмы работы. Из хорошего торгового представителя после недолгого обучения может получиться хороший логист.
Как выстроить систему отбора?
Вместе с отделом кадров вы составляете объявление о вакансии. Сперва соискатели проходят службу безопасности и собеседование с кадровиком. В нынешних реалиях к проверке СБ я бы добавил проверку соцсетей: она позволяет выяснить, чем живёт и чем интересуется человек. Затем следует собеседование с директором или руководителем отдела, более предметный разговор, на котором обсуждаются детали работы, зарплата и мотивационная часть. Тут будут уместны наводящие вопросы, моделирование каких-то ситуаций.
На собеседовании соискатели заполняют анкету. В неё можно включить вопросы об основных понятиях, с которыми должен быть знаком потенциальный сотрудник: экономика, финансы, бухучёт, розничная и оптовая торговля. Соискателя можно спросить: чем отличается розничная торговля от оптовой? Если он указал, что знаком с этими понятиями, но не сможет объяснить разницу, значит, он вас обманул — и будет обманывать в будущем. Такие вопросы могут быть посвящены программному обеспечению (например, владению Photoshop и другими программами, необязательными для работы логиста): если соискатель поставит галочку «хорошо знаком», не вчитываясь в названия программ и при этом не владея ими, это позволит сделать выводы о его добросовестности.
Рекрутинговых компаний, которые будут целенаправленно подбирать вам кадры, не существует: специфика в нашем деле очень узкая. Искать новых сотрудников придётся самостоятельно, и вы должны понимать, как это делать.
Вы мотивированы на поиск сотрудников, а рекрутёр — нет: он выполнит свои обязательства, отчитается о тысяче проведённых собеседований и оставит вас с бесполезным кадровым резервом.
Не искать, а привлекать
Важно, насколько развит ваш бренд и как вы его продвигаете. Хороший пример качественного бренда — «Аскона» (крупнейший в РФ производитель матрасов и других товаров для сна). Компания возникла буквально на пустом месте: в 90-е предприниматель организовал пошив матрасов на заброшенном военном производстве, а сегодня это компания федерального уровня. У них очень развит пассивный приток как клиентов, так и сотрудников.
В некоторые компании логисты выстраиваются в очередь только за счёт бренда — они пытаются устроиться через знакомых и родственников, дарят подарки руководителям. Не буду рекламировать эти компании, они и так себя разрекламировали.
Чтобы привлечь новых сотрудников и сохранить ценные кадры, опытных логистов, нужно создать комфортные условия для их работы. Я считаю, что нужно перенимать опыт Google, Yandex, Тинькофф банка, в офисах у которых витражные стёкла, белые стены, комфортное освещение. Вместо стационарных компьютеров лучше выбрать ноутбуки, чтобы работать было комфортно и дома, и в отпуске. А ещё сотруднику нужен полноценный смартфон. У некоторых новичков могут быть старые телефоны, на которых даже WhatsApp работает плохо.
Вода, чай, кофемашина, корпоративные выезды и тренинги (не обязательно мотивационные) — всё это поможет расположить сотрудников. Особенно такие вещи важны для опытных логистов со стажем более пяти лет, им необходимо комфортно ощущать себя на работе.
Некоторые компании работают по дедовским принципам: рабочий день длится с 8 утра до 5 вечера, обед с 12 до часу. Кое-где регламентировано даже время перекуров. Когда начальник отдела постоянно бегает за сотрудниками и спрашивает «А почему ты опоздал на пять минут?» — это потенциально опасно для вашего бизнеса. Такие правила одинаково угнетают и ответственных, и безответственных сотрудников.
Логист, у которого есть мотивация, будет работать без напоминаний. В своё время я обедал в 4-5 часов вечера, потому что днём у меня просто не было времени. Я даже бросил курить, потому что заметил: на каждый перекур я трачу около 15 минут.
Главное качество хорошего логиста
Будучи начальником отдела продаж в транспортной компании федерального уровня, я поехал на переговоры c Nokian Tyres в Санкт-Петербург. С заместителем директора по логистике мы решили все вопросы где-то за полчаса, и он облегчённо вздохнул:
— Слава богу, с тобой всё быстро сделали!
— А что случилось?
— Приезжали представители другой федеральной компании, двенадцать человек. Я спрашиваю: кто главный? Кто будет отвечать от имени всей делегации? Один говорит — я главный по Ленинградской области. Второй говорит — я главный по Подмосковью. Третий говорит — я главный по Челябинской области…
В итоге эта компания так и не стала работать с этим производителем из-за того, что никто не стал брать не себя ответственность.
Ответственность — самый главный фактор. Логист действует от лица компании. Он должен выполнять все обязательства вплоть до юридических, брать на себя проверку договоров и претензий. Всё должно быть в руках логиста!
Нужно перенимать лучшие качества иностранных компаний: точность и надёжность. Если вы работаете как швейцарские часы, а ваши фуры приходят по расписанию как японские поезда — тогда у вас будет хорошая репутация.
* * *
В первые месяцы работы новый сотрудник проходит адаптацию и обучение. Если у новичка нет опыта (или есть, но совсем небольшой), важно ввести его в курс дела, познакомить со спецификой отрасли. Отрывать действующих логистов от текущей работы и делать их наставниками — не лучшая затея: далеко не каждый способен стать тренером. Не помогут и кадровики, ведь у них нет реального, «боевого» опыта.
Если вы хотите получить готовые материалы для обучения и адаптации новых сотрудников, приобретайте курсы Камиля Баймухаметова. Узнать об их программах и стоимости можно
- на сайте: https://kamilbay.ru/
- по телефону или через WhatsApp: +7 (963) 124-42-24
