В условиях нового кризиса логистическим компаниям особенно важно выжимать максимум из имеющихся возможностей: тратить меньше, зарабатывать больше.
Мы побеседовали с одним из руководителей компании 4Logist, которая занимается разработкой одноименной CRM — Павлом Пасюкевичем и выяснили, какие перспективы перед участниками отрасли открывает цифровизация и почему она становится особенно актуальной в трудные времена.
Цифра меняет рынок
Здравствуйте, Павел! Расскажите, как повлиял кризис на работу перевозчиков и экспедиторов?
— Добрый день! Сегодня все работают в авральном режиме. Прямые международные поставки превращаются в мультимодальные, на внутренних направлениях уходят постоянные клиенты — им ищут замену. У рядовых сотрудников стало больше мелких задач, приходится обрабатывать больше информации, совершать больше действий.
Важно не опускать руки и помнить, что нерешаемых проблем не бывает. Самые сложные и времязатратные процессы можно упростить и ускорить — было бы желание.
А это желание есть? Растёт ли в кризисные времена спрос на CRM и другие цифровые решения?
— Удивительно, но многие до сих пор работают по старинке, чуть ли не в Excel. О цифровизации логистики говорят часто, но этот процесс далёк от завершения, хотя кризисы вроде нынешнего, безусловно, его ускоряют.
Но цифровизация уже привела к структурным изменениям рынка. Крупные компании всё чаще сталкиваются с конкуренцией со стороны небольших фирм, способных оказывать услуги такого же качества за счёт использования IT-технологий, которые сегодня доступны каждому.
Малый бизнес активно внедряет современные CRM, благодаря которым уровень сервиса становится очень высоким. Такие решения ускоряют и оптимизируют логистику, позволяют работать без офиса, который нужно содержать и оплачивать. Соответственно, и сотрудников можно набрать из разных регионов и даже стран, не привязываясь к уровню зарплат в одном месте.
Поэтому компании, использующие современные CRM, могут предлагать своим клиентам более привлекательные тарифы. Безусловно, кризис они переносят гораздо лучше чем те, кто до сих пор работает в экселе.
Возьмём условную компанию, которая работает в Excel. Она решает внедрить вашу CRM. Можно ли хотя бы приблизительно оценить эффективность? Насколько вырастет прибыль в среднесрочной перспективе?
— По нашему опыту, прибыль увеличивается на 10-38%, причем рост становится заметным с первого же месяца. Наше решение быстро окупается.
Почему так происходит?
— Потому что 4Logist экономит огромное количество времени. Время — основной ресурс логистов и экспедиторов, а сегодня его стоимость выросла вдвое. Мы отслеживаем результаты клиентов и можем с уверенностью утверждать, что внедрение 4Logist ускоряет некоторые процессы в 4-5 раз.
Простой пример: менеджеру нужно принять сложное решение — он идёт к руководителю, забирает час его времени (а время руководителя стоит дорого!), идёт к бухгалтеру и ещё 30 минут выносит ему мозг, идёт к менеджеру из соседнего отдела и у него отбирает час. Себестоимость задачи растёт, ведь ко времени, потраченному менеджером, прибавляется время, которое он отнял у других сотрудников.
Если в компании нет единой CRM-системы, возникает проблема учета бумажных носителей: заявки, сопроводительные документы к путевым листам, CMR, ТН, ТТН, коносаменты, поручения на перевозку и т.д. Постоянно нужно кого-то просить, куда-то идти, что-то отправлять, что-то получать. Не проверил вовремя почту — и тут же тебе звонят с претензией: «А почему так долго?».
Всю эту рутину многие воспринимают как должное, хотя избавиться от неё очень просто. Деньги буквально лежат у перевозчиков под носом, но их часто не замечают.
А если современная CRM внедрена, многие из этих действий просто не потребуются: система будет самостоятельно выгружать данные в 1С и передавать информацию о топливе. В нашей системе путевой лист и другие документы создаются по шаблону, в один клик — и автоматически «расшариваются» с другими отделами. В итоге сотрудникам из разных отделов не придётся бегать по кабинетам, тратить драгоценное время, собирать и хранить архивы.
Как «цифра» экономит и зарабатывает
Электронный документооборот действительно хорош, когда бесшовно интегрирован с другими рабочими программами. А как ещё CRM помогают заработать?
— Задача любой CRM — делать работу удобнее. 4Logist помогает оцифровать бизнес-процессы, объединить необходимые сотруднику инструменты (от бирж грузоперевозок до систем управления складом и бухгалтерией) в одном интерфейсе и повысить качество клиентского сервиса (в этом помогает личный кабинет).
Кроме того, 4Logist позволяет руководителям ставить задачи подразделениям, контролировать их выполнение, внедрять регламенты, проводить контроль качества — и отслеживать ключевые показатели компании на одном дашборде.
Рабочее время — это важно. Но можно ли говорить о сокращении каких-то других издержек?
— Часто неоправданные расходы возникают из-за человеческого фактора. Элементарная усталость, стресс и обильное количество рутинных задач могут сыграть с любым, даже самым опытным специалистом злую шутку.
Ошибка в расчете рентабельности сделки, некорректные временные окна, упущение малейшей детали — и клиент столкнётся с издержками, перевозчик со штрафом, а экспедитор лишится и прибыли, и репутации.
Этого можно избежать, используя 4Logist. Встроенный алгоритм расчетов позволяет оценить рентабельность предложения, прежде чем заключить сделку.
Во встроенном редакторе документов можно создать шаблон с нужными данными, и в следующий раз эти данные «подтянутся» автоматически; также автоматически все необходимые данные выгружаются в 1С или иную систему бухучета. В нише «логистических CRM» это уникальное решение, которое уже по достоинству оценили в 18 странах мира.
А есть другие эксклюзивы?
— В 4Logist есть встроенный менеджер задач, в котором можно создавать задачи и отслеживать их статус и эффективность. История взаимодействия сотрудников и клиентов сохраняется, это позволяет отследить буквально каждый шаг, а затем эти данные можно использовать для создания отчётов, аналитики.
На аналитике хотелось бы заострить внимание. Многие руководители внедряют CRM, чтобы лучше понимать, что происходит в компании. Оправданный подход?
— Более чем! Владельцы бизнеса часто теряют свое время, чтобы оценить эффективность того или иного подразделения. Они идут окольными путями: спрашивают у одного, у второго, звонят в бухгалтерию, запрашивают какую-то отчётность, сводят её…
В 4Logist действия каждого сотрудника записываются. Руководитель может отслеживать все показатели, влияющие на эффективность сотрудника или отдела, на одном дашборде — и принимать управленческие решения, влияя на эти показатели.
Систему можно интегрировать с BI-аналитикой. А ещё на её основе можно создать по-настоящему эффективный отдел контроля качества. 4Logist позволяет анализировать буквально все действия сотрудников. В небольших и средних компаниях этим часто занимаются руководители, и внедрив 4Logist, они смогут делегировать эту задачу, сняв с себя большой объём работы.
Контроль качества — важная часть работы современной компании. Если его нет, каждый работает как хочет: отсутствие контроля расслабляет, позволяет закрывать глаза на невыполнение регламентов.
Кому нужна CRM и как она внедряется
Внедрение CRM — это сложно или не очень?
— В нашем случае это просто, потому что мы не представитель и не интегратор, а разработчик. Мы знаем о 4Logist всё — до каждой запятой в коде. Внедрение строго регламентировано, а при необходимости мы можем быстро добавить нужный функционал.
Обычно внедрение занимает от двух до четырёх недель; за это время специалисты 4Logist помогут сотрудникам компании разобраться во всех вопросах и научат их пользоваться программой самостоятельно.
Как определить, что компании жизненно необходима современная CRM?
— Главный «симптом» — проблемы с конкуренцией. Если вам тяжело конкурировать по цене, если вы не понимаете, как другие работают по более низким ставкам, не знаете, как снизить себестоимость собственных услуг — пора задуматься о цифровизации.
Ещё одна проблема, которую может решить CRM — завал рутинных задач, когда сотрудники «закапываются», жалуются на высокую нагрузку. Причём речь не только о логистах. Часто большие объёмы работы становятся проблемой для бухгалтеров, и эту проблему тоже решает 4Logist, ведь система легко интегрируется с 1С.
Третий «симптом» — ошибки сотрудников, из-за которых компания теряет прибыль.
Что посоветуете предпринимателям, которые обнаружат у себя эти симптомы?
— Не бояться изменений и действовать последовательно. Внедрение CRM не займёт много времени и не опустошит ваш бюджет, а результат будет заметен сразу.
Попробовать 4Logist можно бесплатно. На сайте системы доступен 14-дневный пробный период с полным функционалом. Если во время этого периода вы решите внедрить CRM, то получите скидку 20% и месяц использования системы в подарок.
Отзывы предпринимателей, внедривших систему:
https://ati.su/partnerslanding
